退货怎么办?双11后降雨致快递积压 海口多个网

2017-11-23 14:08

    不收寄件单这是为哪般?

    海口“双十一”后连续降雨致网购快件积压

    海口市山高村内的圆通快递营业点堆放大量快件。

    以往,市民寄东西很是方便,打个电话快递员就可以上门取货,但近日海口市城西路一带却发生怪事,快递员电话叫不来,上门去寄快递还被拒收。11月22日,记者走访发现,位于山高村内圆通快递,以及振兴路的邮政揽投站,都无法接单寄快递,而位于城西路的申通快递表示可以寄快递,但不保证时效。业内人士透露,海口市在“双十一”过后连续多天降雨,导致网购快件积压,目前各快递公司正努力派送这批物品,可能导致不接新快递单。

    市民退货:

    跑了4个快递点才寄出

    22日,市民陈先生向本报记者反映,以往网购物品退货,只要电话通知快递员,就能享受到上门服务,很是方便。前两天,自己在“双十一”期间购买的衣服到货了,查看后发现衣服和网上图片存在很多差别,所以选择退货,电话联系了多个快递公司的快递员,均被事务太忙为由拒绝上门服务,无奈之下他选择将网购退货商品送到快递营业点寄送,3次都被拒绝。

    陈先生介绍,他住在山高村,22日上午将网购退还衣服拿到山高村内的圆通快递营业点寄送,工作人员表示“双十一”还有很多快件都没有送,暂时不办理寄送;随后前往附近韵达快递,也遇到了同样遭遇。

    “快递公司没发办理寄送,邮政应该没有问题了吧!”陈先生说。随后,他前往海口市振兴路的邮政揽投站,还是被工作人员以系统升级为由,拒绝办理寄送。接着他被告知可到龙昆南路邮政营业部办理寄送,最后他在该点终于将网购衣服寄回商家。

    陈先生事后表示,网购商品七天可以无理由退货,所以要尽快将商品退还商家,没想到遇到快递拒绝寄送的事情,导致他花费将近半天的时间,才把网购衣服寄出去。

    记者走访:

    发现多家快递网点不接单

    22日上午10时许,记者前往位于山高村内的圆通快递营业点了解情况,该点堆满各种快件,几名工作人员正在分拣快件,还有快递员将快件搬运到电动车上,准备去投递。现场,记者表示想寄快件,被告知无法办理寄送手续。追问原因时,工作人员指了指现场堆积如山的快件,表示要先处理这些快件。

    现场,市民陈先生驱车到该营业点寻找自己网购快件,其表示在“双十一”期间购买一个收纳箱,早两天就收到短信,说商品已到海口,快递员来电通知接收快递,但因上班没法回家,而楼下的自动取件箱又放不下这个收纳箱,所以快件返回到营业点,再次联系快递员时,被告知要自己上门取,可见快递人员非常繁忙。

    当天,记者往城西路附近的申通快递,表示想寄送物品,工作人员表示可以办理,但不能保证时效,希望能够理解。

    随后,记者还前往附近的韵达快递营业点,工作人员表示可以办理寄送,寄送速度可能会慢点,希望能理解;海口市振兴路的邮政揽投站工作人员表示,系统正在升级,所以办理不了寄送,估计要本月27日之后,才能办理寄送。工作人员建议记者到龙昆南路邮政营业部办理寄送。

    业内人士:

    连续多天降雨快件积压

    当天,针对快递营业点无法办理寄送,以及何时恢复正常物流服务的问题,本报记者致电圆通快递在海南的相关负责人,表达想采访此事,该负责人要求记者加其微信,将采访提纲发送给他,之后会请示总部。随后,记者通过微信将采访提纲发送给该负责人。当天下午,该负责人电话回复,总部不同意接受采访,所以对提问无法回答。

    韵达快递的海南负责人对此回应,他们十一月份招了很多临时分拣工,市民陈先生在山高村内的营业点遭遇拒寄送情况,是因为临时分拣员不了解情况所致,希望市民谅解。目前,韵达快递早已完成集中网购的派送,已经正常接送快件。

    快递行业业内人士透露,海口市区多个快递营业点出现不接寄送业务,其实事出有因。“双十一”集中网购过后,形成大量的快递单,而在此期间,海口连续多天下雨,甚至还出现道路被淹的现象,海口市区的快递员多数是骑电动车送快递,因天气原因导致很多“双十一”的快递没有及时送达,积压在仓库;再加上网购退货量也很大,各快递公司缺少快递员,才出现不接寄送业务的现象。

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